Комплексная автоматизация предприятий
(342) 222 44 44

CRM Контакт

В современном мире при существующем обилии услуг для компаний становится важным умение проявлять внимание к каждому клиенту. Внимание — это не только теплый прием, но и четкое знание, кто такой клиент, какими услугами он пользуется, что планирует, о чем думает. Для клиента также становится безусловно ценным знать, что он уникален и для его потребностей всегда найдется решение. К услугам такой компании клиент будет обращаться вновь и вновь, прибыль компании при этом будет расти без особых затрат на продвижение товара. Для оптимизации и автоматизации взаимодействия компаний с их клиентами предназначена CRM «Контакт».

Назначение

CRM «Контакт» представляет собой веб-приложение, при помощи которого осуществляется прием и регистрация заявок и обращений.

Система может быть использована как:

  • система управления заявками, которая позволяет планировать, распределять и контролировать выполнения задач внутри компании;
  • CRM, которая позволяет вести историю взаимоотношений с клиентами.

Система может использоваться как самостоятельное ПО, так и в тесной интеграции с АСР «Поток».


Рисунок 1 – Внешний вид главного окна веб-приложения

Прием заявок

Заявка может быть принята как от абонента, так и от лица, которое еще не является абонентом.

Заявки от клиентов и граждан в CRM «Контакт» поступают следующими путями:

При подаче заявки по телефону оператор первой линии поддержки абонентов принимает звонок и оформляет заявку через CRM «Контакт». При работе с CRM, интегрированной с АСР «Поток», оператор имеет возможность проверки технической возможности для оказания услуг связи. Единая база данных с АСР «Поток» позволяет избежать ошибок при вводе данных абонента (ФИО, адрес, тарифы, услуги), экономит время и ресурсы оператора. Также оператор может дать абоненту оперативную информацию о статусе ранее поданных заявок, о балансе, состоянии подписки, подключенных услугах и т.д. Таким образом, оператор на первом этапе обращения абонента в службу поддержки может ответить на максимум вопросов, что значительно повышает качество обслуживания.

При подаче заявки через специальную форму подачи заявки на сайте компании заявка также направляется в CRM «Контакт».

При подаче заявки через Личный кабинет абонент самостоятельно формирует заявку. Абонент может следить за ходом работ и узнавать результат в специальном разделе в Личном кабинете, а также вести переписку с исполнителем заявки.


Рисунок 2 – Заявка на подключение услуги в Личном кабинете

Исполнение заявок

Любое изменение заявки автоматически фиксируется и отображается на вкладке «История».

Заинтересованные лица всегда могут просмотреть, ознакомился ли ответственный с последними изменениями в заявке: непросмотренные изменения выводятся зеленым цветом шрифта.


Рисунок 3 – Диалоговое окно формирования заявки

При изменении статуса заявки абоненту по необходимости отправляются уведомления (на мобильный телефон или по электронной почте), что позволяет всегда иметь актуальные сведения о состоянии его обращения. Настройками рассылки уведомлений можно управлять.

Дополнительные функции:

  • типизация и классификация заявок;
  • уведомление заинтересованных лиц о ходе работы над заявкой;
  • контроль сроков выполнения заявок;
  • хранение документации по заявкам (скан-копии документов) и автоматизация ее создания (PDF, Word, Excel, HTML, XML) по формам, принятым на предприятии.

Отчеты

CRM «Контакт» помогает получать оперативную информацию в виде различных аналитических отчетов. Такие отчеты позволяют увидеть, где чаще всего возникают угрозы срыва сроков исполнения, увеличение нагрузки на отдел и т.д.

В реальном времени можно:

  • отслеживать количество зарегистрированных, повторно открытых и закрытых заявок.
  • сравнивать показатели с предыдущими периодами.
  • видеть ситуацию в разрезе отделов, приоритетов, типов и классов заявок.


Рисунок 4 – Сформированный отчет по работе CRM

Интеграция

CRM «Контакт» интегрирована с другими продуктами ЗАО «АСВ»:

По желанию заказчика CRM «Поток» может быть интегрирована с:

  • service desk заказчика — загрузка заявок в CRM «Поток»;
  • процессинговыми центрами для рассылки уведомлений на мобильный телефон.

Преимущества внедрения

Основные преимущества внедрения CRM «Контакт»:

  • обретение более полного и целостного представления об абонентах;
  • автоматизация ранее ручных процедур и процессов;
  • улучшение качества общей информационной базы и потоков информации;
  • замена множества разобщенных информационных систем единственным инструментом;
  • усовершенствование процесса продаж за счет более полной информации об абонентах;
  • смещение внимания на клиентов и последующая все более узкая фокусировка на их запросах;
  • улучшение процессов общения и цифровых коммуникаций между абонентским, техническим, маркетинговыми и другими подразделениями;
  • стимулирование инноваций в целом в организации.

Подача заявок через Личный кабинет (для абонентов) и через форму обратной связи на сайте компании (для граждан) обеспечивает снижение нагрузки на первую линию службы поддержки пользователей и обеспечивает оперативное уведомление всех сторон о ходе выполнения заявки.

Выполненные проекты
Первое облачное внедрение АСР Поток, CRM.Контакт, Личного кабинет...
Малому городскому оператору Интернет-связи телефонии ООО "Во...
Развитие АСР Поток с обновлением интерфейса, установкой Reportix, CR...
В Федеральном государственном унитарном предприятии "Электро...
Внедрение и отладка взаимодействия маршрутизатора Cisco BRAS ASR1000 с...
По заказу ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг" в ОАО "Югрател" (г. Сург...
Узнать стоимость
Представьтесь:
E-mail:
Телефон:
отправить заявку
Новости
все клиенты »